BeIN Connect İptal Sonrası 5.200 TL İade Gecikmesi Ve Oyalama

Beın Connect Lig TV paketi için kutusuz paket kullanıyordum. 14.08.2026 tarihinde, internet hızım yeterli olmadığı için kutulu pakete geçmek istedim. Müşteri hizmetleri, mevcut paketi doğrudan kutuluya çeviremediklerini, önce iptal etmem gerektiğini, ardından yeniden abonelik almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine mevcut aboneliğimin iptalini talep ettim.

Yaklaşık 5.800 TL tutarında bir ödeme yaptım, ilk ay taksiti alınmadığı için tarafıma 5.200 TL civarında iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen iade süreciyle ilgili hiçbir net geri dönüş yapılmadı, hesabıma da herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle 6–7 kez görüştüm. Her seferinde yalnızca oyalandığımı hissediyorum, somut bir işlem yapılmıyor. İptal sebebimi defalarca anlatmama rağmen sürekli aranmaya, aynı soruların sorulmasına ve sürecin uzatılmasına devam ediliyor. Mevcut müşteri olmama rağmen bu kadar yıpratıcı ve mağdur edici bir süreç yaşadığım için pişmanlık duyuyorum, şu anda yeniden kutulu paket almaya bile tereddütle yaklaşıyorum.

Tüketici Hakları mevzuatına göre bu şekilde belirsiz süreyle bekletilmemem gerektiğini düşünüyorum. 14.08.2026 tarihli iptal talebime istinaden yaklaşık 5.200 TL tutarındaki iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, sürekli aramalarla oyalama ve iptal sürecini zorlaştırma uygulamasına son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İletişim için kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.