Bağlantı Sorunları Ve İptal Sürecindeki Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 10 ay önce Digiturk sabit internet ve Bein Connect aboneliği başlattım. Aboneliğin ilk ayından itibaren sürekli bağlantı sorunları yaşadım ve bu süreçte üç kez modem değişikliği yapılmasına rağmen sorun hiç çözülmedi, hizmet söz verilen şekilde sunulmadı.

09.06.2026 tarihinde Digiturk bayiine giderek hem sabit internet hem de Bein Connect TV aboneliğimin iptalini talep ettim. Bayide görevli kişi e-Devlet üzerinden iptal işlemini yaptığını söyledi. Aynı gün Digiturk’e ait modemi DHL Kargo Şefkat Mahallesi şubesinden 473 kod numarası ile gönderdim. İşlemleri teyit etmek için 0 212 473 73 73 numaralı Digiturk iletişim hattını aradığımda, eksik işlem yapıldığını, bu nedenle yeniden kapatma talebi oluşturulduğunu ve aboneliğimin 19.06.2026 tarihinde iptal edileceğini belirttiler.

Ancak 22.06.2026 tarihinde aynı hattı tekrar aradığımda, 13.06.2026 tarihinde benimle görüşüldüğü ve iptal talebimi geri çektiğim söylenmiştir. Ben iptal talebimi kesinlikle geri çekmedim, böyle bir talebim hiçbir şekilde olmadı. Bugün 22.06.2026 tarihinde yeniden iptal talebi oluşturuldu ve bu kez de 1 hafta içinde kapatılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 2 saat içinde abonelik başlatabilen Digiturk’ün, iptal için sürekli bahaneler üreterek süreci uzatması kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu süreçte hizmetten memnun kalmadığım halde kullandığım dönemlere ait ödemeleri düzenli yaptım ve son faturamı da 19 Haziran’da, 9 Haziran’da yaptığım iptal talebim doğrultusunda ödedim. Buna rağmen hâlâ ödemelerim devam etmektedir. Digiturk ne bağlantı problemlerimi kalıcı olarak çözebilmiş, ne de iptal sürecimi şeffaf ve doğru bir şekilde yönetmiştir.

28662356-001 numaralı aboneliğimin daha fazla bahane üretilmeden, derhal ve ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal işleminin gerçekleştiğine dair tarafıma 0 53*********81 numaralı telefonuma SMS ya da arama yoluyla açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.