Digiturk Tek Çekim Ödemesi Ve 17 Gün Çözüm Bekleyişi

Yaklaşık 10 yıldır Digiturk üyesiyim. 12 Haziran’da 0212 473 73 73 numaralı hattan arandım ve yıldız dolu paket için 12 ay taksitli, aylık 499 TL olmak üzere toplam 5.988 TL ödeyeceğim söylendi. Bu koşulları kabul ederek kart bilgilerimi verdim, telefondaki temsilci de işlemlerimin tamamlandığını belirtti.

Ertesi gün kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, söylenenin aksine tutarın 12 taksit yerine tek çekim alındığını gördüm. Bunun üzerine hemen Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak yaklaşık 17 gündür net bir muhatap bulamıyorum. Her aradığımda farklı bir temsilciyle konuşuyorum ve her biri farklı bir bilgi veriyor, aramızda geçen konuşmalara dair kimsenin birbirinden haberi yok gibi davranılıyor.

27 Haziran 2026 saat 15.23’te yaptığım görüşmede, “haklı olduğunuz görülmüş, Burhan Bey fatura biriminden iade işlemini yapacak” denildi. Bugün tekrar aradığımda ise böyle bir kayıt olmadığı, o kaydın haksız bulunup kapandığı, sadece 23 Haziran’da açılan kaydın devam ettiği söylendi. Her seferinde “aciliyet bildireceğim, size dönüş olacak” deniyor ama ne arayan var ne soran, süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor.

Ben artık işin sadece para kısmında değil, onur kısmındayım. Üyeliği yenilerken her şey çok güzel ve ilgililer, fakat sonrası tam bir hayal kırıklığı ve kötü bir deneyim oluyor. 1010793831 numaralı aboneliğim için, telefonda bana taahhüt edilen şekilde 5.988 TL tutarın 12 aya bölünerek taksitlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşası ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.