Arızalı Digiturk Kutusu Üzerinden Servis Ücreti Alınması

Evimde iki adet Digiturk kutusu bulunuyor. Ana odadaki kutuda HDMI kablolarını tanımama sorunu yaşıyorum ve bu nedenle özellikle Digiturk’ün film ve belgesel kanalları açılmıyor, aldığım yayından tam olarak faydalanamıyorum.

Sorunun kaynağını netleştirmek için iki kutunun yerini değiştirdim. Aynı HDMI kablolarını kullanarak yan odadaki kutuyu ana odaya taktığımda hiçbir sorun yaşamadım, yayınlar sorunsuz açıldı. Ancak sorunlu olduğunu düşündüğüm ana kutuyu hangi odaya takarsam takayım aynı problem devam etti. Yani sorun kablolarda veya televizyonda değil, sadece belirli kutuda yaşanıyor.

Bu durumu Digiturk müşteri hizmetlerine detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen, kutunun arızasının kendi cihazlarından kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, şirket politikası gereği mutlaka servis ücretini benim ödemem gerektiğini, istersem parasını verip yeni kutu alabileceğimi söylediler. Kendi cihazlarındaki arıza için müşteriden servis ücreti talep edilmesini ve başka çözüm sunulmamasını doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra Digiturk kullanmaya devam etmeme kararı aldım ve başka bir firmaya geçiyorum. Bu şikayeti, Digiturk’e geçmeyi düşünen kişilerin bu şirket politikasını önceden bilmesi ve kararını buna göre vermesi için yazıyorum.