Altyapı Sorunu Ve Haksız Fesih Ücreti Şikayeti

Digiturk ev internet aboneliğim için kullandığım hizmet 5 gündür tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Aynı binada, aynı altyapıyı kullanan üst komşumun interneti sorunsuz çalışırken, benim hattımda altyapı sorunu olduğu söyleniyor.

İlk kesinti yaşandığı günden bu yana defalarca, yaklaşık 20–30 kez müşteri hizmetlerini aradım ve 216767984 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak her aramamda sadece altyapı sorunu olduğu söyleniyor, net bir çözüm tarihi verilmiyor ve bağlantım hâlâ aktif hâle getirilmiyor.

İnterneti taahhütlü olarak almama rağmen, bu kesinti ve çözümsüzlük nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimde benden yüksek fesih/ekstra ücret talep edildi. Hizmet alamadığım bir dönemde bu şekilde ücret çıkarılması adil değildir.

Mağduriyetimin giderilmesi için internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden aktif edilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak aynı altyapıda çalışan diğer abonelerle aradaki farkın neden kaynaklandığının tespit edilmesini veya mağduriyetim devam edecekse taahhütlü aboneliğimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.