to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle Kesintili İnternet Ve İptal Talebi
Digiturk kapsamında internetle birlikte aldığım hizmette yaklaşık 2 aydır aralıklı ama sürekli kesinti yaşıyorum ve çoğu zaman interneti hiç kullanamıyorum. Wi‑Fi bağlantım olmuyor, internet bağlı görünse bile sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum.
Abonelik ilk başlatılırken adresimde altyapı olduğu söylendi ve buna güvenerek 2027 yılına kadar taahhüt verdim. Ancak yaşadığım sorunlar üzerine defalarca müşteri hizmetleri ve teknik birimle görüştüğümde bu kez altyapı sorunu olduğu, altyapı ekiplerinin ilgileneceği belirtildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı, sorun halen devam ediyor.
Kurulum aşamasında altyapı var denilerek taahhüde yönlendirilip, sonrasında altyapı sorunu gerekçesiyle hizmeti düzgün alamamam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanamadığım bir hizmet için hem ücret ödemek hem de cayma bedeli ile karşılaşma riskiyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.
Adresimde altyapı sorunu nedeniyle internet hizmeti verilemiyorsa Digiturk ve internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ve tarafıma ek bir ücret çıkartılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Benzer internet sorunlarını ben de yaşamıştım ve en zor kısmı sürekli kesinti olup net bir çözüm sunulmaması oluyor. Özellikle taahhüt verildikten sonra “altyapı sorunu” denmesi insanı daha da çıkmaza sokuyor. Bu durumda aboneliğin iptali için esneklik sağlanması gerektiğini düşünüyorum.