Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Sistem Yanıltıcı Bilgi Veriyor

Bursa Yıldırım ilçesindeki evim için 7 Eylül 2026 tarihinde Digiturk üzerinden ev interneti başvurusunda bulundum, resmi başvurum ise 10 Eylül 2026’da alındı. Ancak ev adresim sisteme yanlış girildiği için Türk Telekom teknik servis, altyapı sorgusunda adresimin hatalı göründüğünü, bu nedenle kurulum yapılamayacağını iletti. Türk Telekom altyapısında adresim ertuğrulgazi Mahallesi 2. Erenler sokak 8 metaliş sitesi a blok iç kapı no: 6 olarak kayıtlı olmasına rağmen Digiturk sisteminde farklı bir adres yer alıyor.

Digiturk’ten aldığım geri dönüşte, 12.09.2026 tarihinde yetkili teknik servis tarafından randevu oluşturulduğu ve sistemde kurulum yapılmış olarak göründüğü belirtilmiş. Oysa modemim bile yok, gelen Türk Telekom teknik servisi adresiniz yanlış diyerek kurulum yapmadan geri döndü. Yani fiili olarak hiçbir kurulum yapılmadığı halde sistemde kurulmuş gibi gösterilmesi gerçeği yansıtmıyor.

Adresimi müşteri temsilcilerinize en az üç kez doğru şekilde iletmeme rağmen güncelleme yapılmadı, bu nedenle hâlâ internet hizmetinden yararlanamıyorum. 15.09.2026 tarihinde (212) 473 73 73 numaralı Digiturk Müşteri Hizmetleri’ni iki kez aradığımda, otomatik yanıt sistemi sadece “internet başvurunuz devam etmektedir” bilgisini veriyor, ancak herhangi bir yetkili tarafından aranmadım ve durumumla ilgili detaylı hiçbir bilgi paylaşılmadı. Daha önce de aramalarımda hatta uzun süre bekletilip yüzüme telefon kapandığı için muhatap bulamıyorum.

16.09.2026 tarihinde tarafıma verilen yanıtta, üyelik kurulum talebimin 10.09.2026’da alındığı ve kurulumun hızlandırılması adına ilgili birime iletildiği belirtilmiş. Ancak asıl sorun olan yanlış adres kaydı hâlâ düzeltilmediği için kurulumun yapılması fiilen mümkün değil. Türk Telekom altyapısında kayıtlı doğru adresimi defalarca iletmeme rağmen, sistemde bu adres değişikliği yapılmadan herhangi bir hızlandırma veya işlem gerçekleşmiyor.

Adresimin acilen, Türk Telekom altyapısında görünen doğru adres olan ertuğrulgazi mh 2. Erenler sk 8 metaliş sitesi a blok iç kapı no: 6 olarak güncellenmesini ve bu adres üzerinden internet başvurumun sistemde yeniden, sıfırdan oluşturularak kuruluma yönlendirilmesini talep ediyorum. Adres değişikliğim yapılmadan sürecin ilerlemediğini açıkça gördüğüm için, önce adresimin düzeltilmesini, ardından başvurumun yenilenerek kurulum randevusunun tekrar planlanmasını istiyorum. Kurulumu dahi yapılmamış, modem ve ekipmanları teslim edilmemiş bir internet hizmeti için fatura kesilmesi durumunda ise hakkımı hukuki yollarla arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca, yaşadığım bu iletişim sorunları nedeniyle tarafıma bir yetkilinin telefonla dönüş yapmasını ve sürecin açık, net şekilde tarafıma anlatılmasını bekliyorum.