İlk Onay Sonrası İnternet Bağlantısı Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

14.07.2026 günü evime internet ve Digiturk bağlatmak için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Adres bilgilerimi verdim, gerekli sorgulamalar yapıldı ve tarafıma evime bağlantı yapılmasında herhangi bir sorun olmadığı, bağlantının yapılabileceği söylendi. Ben de özellikle kamu lojmanlarında yaşadığımı belirterek bu durumun bir engel oluşturup oluşturmayacağını tekrar sordum, buna rağmen binanın uygun olduğu, internet kullanabileceğim bilgisi tekrar verildi.

Sonrasında birkaç günlük süreçte sadece Digiturk yayınım kuruldu, internet için ise tekrar aranacağım söylendi. 18.07.2026 günü yeniden Digiturk tarafından arandığımda bu kez binanın internet için uygun olmadığı, boş port olmadığından dolayı evime internet bağlanamayacağı söylendi. Yani başta “herhangi bir sorun yok, bağlantı yapılabilir” denilmesine rağmen, günler sonra tam tersi bir bilgi verildi.

Bu süreçte durumu netleştirmek ve çözüm bulmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbirinde sorunum çözülmedi, telefonlar zaman zaman yüzüme kapatıldı ve yetkili birime aktarılmadım. Arama kayıtlarına ait görselleri de bu durumu göstermek için ekliyorum.

Başta yapılan kontrollerde “uygun” denilerek başvurum onaylandığı ve kurulum sürecine başlandığı için, evime vaat edildiği şekilde internet hizmetinin bağlanmasını talep ediyorum. Eğer teknik olarak gerçekten mümkün değilse, yanlış bilgilendirilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.