Ağustos Maç İzleme Sözünün İhlali Ve Fazla Fatura Şikayeti

Digiturk Bein Sport bünyesindeki bc Eğlence ve Avrupa paketi ile Spor Yıldızları paketimi 31 Temmuz’da biten üyeliğimin ardından 1 Ağustos itibarıyla taahhütsüz olarak kullanmaya devam ettim. 5 Ağustos saat 10:31’de beni arayan müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, paketin 399 TL’ye yenileneceği söylendi ve özellikle bu ay, yani Ağustos ayında maçları izleyip izleyemeyeceğimi sordum. Bana net şekilde maçları izleyebileceğim, hiçbir sıkıntı olmayacağı belirtildi.

Buna rağmen daha sonra maçları açmak istediğimde yayınlar açılmadı ve ekranda “Fiyatlama işlemi yapılamadı” şeklinde bir hata aldım. Sonrasında faturamın 531 TL olarak ödenmesi gerektiği belirtildi. Ödemeden önce tekrar yazılı olarak görüştüğümde ise bu kez maçları izleyemeyeceğim söylendi. Aynı konu hakkında her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Çağrı merkeziniz beni temsil ediyor ve bana sözlü olarak verilen “Ağustos ayında maçları izleyebileceğim” beyanına güvenerek paketi yeniledim. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, ya maçları izleyebileceğim şekilde paketimin aktif edilmesini ya da gerekirse paket başlangıç tarihimin öne çekilerek verilen sözün yerine getirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.