Digiturk'te Bilgilendirme Yapılmadan Otomatik Yüksek Fatura Kesintisi

2025 Ağustos ayında Digiturk Bein Connect üzerinden “Sporun Yıldızları” paketi için 1 yıllık üyelik satın aldım. O dönem yıllık paket için yaklaşık 3000 TL ödeme yaptım. 18 Temmuz’da taahhüdümün bittiği ve sonrasında taahhütsüz, çok daha yüksek bir fiyattan ücretlendirileceğim konusunda bana hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Digiturk tarafından defalarca arandım; çoğunda telefonu açıp “alo” dememe rağmen görüşme kendiliğinden sonlanıyordu, bazılarında ise sadece “yeni pakete geçmek ister misiniz” gibi genel sorular soruldu. Ancak taahhüdümün biteceği tarih, sonrasında uygulanacak taahhütsüz fiyat veya bu fiyat üzerinden devam edeceğim yönünde net bir bilgi kesinlikle verilmedi. Ligler bittiğinden beri uygulamaya dahi girmediğim halde, haberim olmadan üyeliğimin taahhütsüz paketten devam ettirildiğini, Ağustos 2026 dönemi için Digiturk online işlemler ekranında 1.734,65 TL tutarında fatura görüntüleyince fark ettim.

Geçen sene yıllığına yaklaşık 3000 TL ödediğim bir paket için, bu yıl daha bir ay bile dolmadan 1700 TL’nin üzerinde bir tutar çıkarılmasını hem hakkaniyete hem de şeffaf bilgilendirme ilkesine aykırı buluyorum. Bu ücreti ödemek istemiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece yeniden şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, “herhangi bir hata yoktur” şeklinde tarafıma daha önce bir mesaj da gönderildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Taahhüdümün bitiş sürecinde yeterli bilgilendirme yapılmadığı için, 18 Temmuz sonrasında yansıtılan taahhütsüz ücretlendirmeden kaynaklanan Ağustos 2026 faturamın iptal edilmesini veya makul, taahhütlü ücret düzeyine çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.