Digiturk’te Sporun Yıldızı Paketi Hatası Süper Lig Maçları Yayınlanmadı

5 Haziran tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım. Geçen yılki üyeliğimin taahhüdünün bitmek üzere olduğu söylendi ve bana yeni paketler sunuldu. Sunulan seçeneklerden Sporun Yıldızı paketini kabul ederek üyeliğimi yeniledim. Görüşmede, Haziran ayında fatura çıkmayacağı, bir sonraki ay iki faturanın birlikte ödeneceği açıkça belirtildi.

Bu bilgilendirme doğrultusunda önce yaklaşık 2.546 TL, ardından da yaklaşık 1.649 TL tutarındaki faturaları ödedim. Buna rağmen yaklaşık bir hafta önce Digiturk tarafından tekrar aranarak üyeliğimin sistemde aktif görünmediği söylendi. 5 Haziran’da müşteri hizmetleri tarafından aranarak üyeliğimi yenilediğimi belirttim ve şikayetimi ilettim. Yapılan inceleme sonrası haklı olduğum ve sorunun Digiturk kaynaklı bir hata olduğunun tarafıma bildirildiği söylendi. Ardından bana 690 TL tutarında indirimli yeni bir paket teklif edildi, bunu kabul ettim ve üyeliğimin yenilendiği bilgisi verildi.

Ancak 14 Ağustos akşamı Süper Lig’in ilk maçını izlemek istediğimde Bein Sports kanalı açılmadı ve e-016-0 hata kodu aldım. Bu nedenle maçı izleyemedim. 15 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yeni üyeliğimin “yeni aktif edildiği” ve 3 Eylül’e kadar maçları izleyemeyeceğim bilgisi verildi.

Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ben Digiturk tarafından aranarak Sporun Yıldızı paketimi yeniledim, faturalarımı zamanında ödedim ve Digiturk’ün kendi sistemsel hatası nedeniyle mağdur edildim. Buna rağmen ücretini ödediğim Sporun Yıldızı paketinin en önemli hizmeti olan Süper Lig maçlarını izleyemiyorum. Digiturk kaynaklı bu mağduriyetin bedelinin müşteriye ödetilmesi kabul edilemez.

Sporun Yıldızı paketimin derhal maç yayınlarına açılmasını ve bugün itibarıyla hak ettiğim tüm Süper Lig maçlarını izleyebilmemi talep ediyorum. İlgili tüm görüşme ve işlem kayıtlarının incelenerek yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.