Ağustos Faturasındaki 1.480 TL Fazla Ücretin İptali Talebi

Yaklaşık iki ay önce Digiturk üzerinden bir üyelik başlattım. Satış sırasında bana aylık 579 TL’ye sınırsız internet, istersem de üzerine 50 TL ekleyerek maç izleyebileceğim söylendi. Ben maç izlemek istemediğimi, sadece internet kullanacağımı belirttim ve buna göre 579 TL ödeyeceğim konusunda anlaştım.

Üyelikten hemen sonra Digiturk tarafından tekrar arandım ve eve uydu kurulumu için teknik servis gönderebileceklerini söylediler. Ertesi gün teknik servis beni arayarak daha önce internet kurulumu için geldiğinde adresi gördüğünü, oraya uydu kurulamayacağını söyledi. Bunun üzerine defalarca Digiturk’ü arayıp teknik servisiniz uyduyu kuramıyor, bu yüzden hizmeti alamıyorum, paketi iptal edin diye durumu ilettim.

Sonrasında Digiturk tarafından tekrar arandım ve sadece internet kullanacağım, aylık 579 TL geleceği söylendi. İlk ay yaklaşık 580 TL fatura geldi. Ancak Ağustos ayına ait faturam 1.480 TL olarak kesildi. Bu tutarın yer aldığı Digiturk e-Arşiv faturamda abone numaram 1032660366’dır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm faturayla ilgili net bir çözüme ulaşamadım. Hizmetini alamadığım bir ürün için benden para talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ben sadece satışta söylendiği gibi aylık 579 TL’ye internet kullanmak istiyorum, bunun dışında ekstra hiçbir ücret ve hizmet talep etmiyorum. Bu nedenle Ağustos ayına ait 1.480 TL’lik faturadaki fazla alınan tutarların iptal edilmesini, gerekirse paketimin yalnızca 579 TL’lik internet paketi olarak düzeltilmesini, bu şartlar sağlanmıyorsa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.