Adres Hatası Ve Çelişen Bilgiler Nedeniyle Digiturk İnternet Başvurumun İptali Talebi

Digiturk internet hizmeti için yaklaşık 2 hafta önce başvuru yaptık. Başvuru sırasında adresimizin yanlış girildiği söylendi ve bu hata düzeltildi. Daha sonrasında ise Türk Telekom altyapısı olmadığı ve bölgede hattın bulunmadığı yönünde bilgi verildi. Ancak bu süreçte adresimize gelip herhangi bir kontrol veya inceleme yapan kimse olmadı.

Bizden yaklaşık 1 hafta sonra başvuru yapan komşumuzun internet hizmeti 3 gün içerisinde bağlandı. Bunun üzerine durumu defalarca müşteri hizmetlerinize bildirip sürecin neden ilerlemediğini sorguladık. Bu kez ekiplerin gelip kontrol ettiği ve bölgede hat olmadığı söylendi. Oysa adresimize kimsenin gelmediğini ve bölgede hattın mevcut olduğunu biliyoruz.

Israrlarımız sonucunda nihayet bir görevli adresimize geldi ve bağlantının Türk Telekom tarafından yapılacağını söyledi. Görevli kablo ve kutu getirdi. Ancak daha sonra yaptığımız görüşmede sistemde herhangi bir işlem görünmediği, hatta görüştüğümüz çalışan tarafından “İptal edin, herhangi bir işlem yok” denildi.

Yaklaşık 2 haftadır tarafımıza sürekli farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi, gerekli kontrollerin zamanında ve yerinde yapılmaması, sürecin takip edilmemesi ve müşteri olarak defalarca aramamıza rağmen hiçbir sonuç alamamamız ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Aynı bölgede komşumuzun 3 gün içerisinde internet hizmeti almasına rağmen bizim 2 haftadır sonuç alamamamız, hizmet sürecindeki ilgisizliği ve koordinasyonsuzluğu açıkça göstermektedir.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Digiturk internet başvurumun derhal iptal edilmesini ve iptal işleminin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşanan ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve iş takibindeki eksiklik nedeniyle şikayetimin kayıt altına alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.