Aboneliğim İptal Edildi, Ücretini Ödedim Ve Hizmet Alamadım

Digiturk’te tüm paketleri içeren bir aboneliğim bulunmaktaydı. Aboneliğimi yenilemek için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ödemeyi taksitlendirmek isteyip istemediğim sorulduğunda taksit yapılamayacağı, ödemelerin aylık olarak alınacağı tarafıma açıkça iletildi. Bu bilgiye güvenerek 1 yıllık abonelik yenilemesini onayladım, sonrasında da tarafıma 8.028,00 TL tutarında, 16.07.2026 son ödeme tarihli fatura düzenlendi ve ödememi yaptım.

12.07.2026 tarihinde ödeme için sisteme girdiğimde, 1 yıllık abonelik bedelinin tek seferde ödenmesi gerektiğini gördüm. Bunun üzerine Digiturk ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık iki hafta boyunca defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

28.07.2026 tarihinde arandığımda, inceleme sonucunda haklı olduğum, ücret iadesi yapılacağı ve taksitlendirme için yeniden aranacağım bilgisi verildi. Buna rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de taksitlendirme için tekrar arandım. Bu süreçte ödemesini yaptığım Digiturk yayınım kesildi ve hizmetten yararlanamadım. Tekrar aradığımda, tarafıma ulaşılamadığı gerekçesiyle şikayet kaydının kapatıldığı ve yeniden kayıt açılması gerektiği söylendi, ancak Digiturk tarafından arandığıma dair telefonumda hiçbir çağrı kaydı bulunmamaktadır; aksine süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca ben aradım.

Tüm bunlara rağmen yeniden şikayet kaydı oluşturmama karşın yaklaşık üç aydır mağduriyetim giderilmedi. Son olarak 05.09.2026 tarihinde televizyonumu açtığımda ise herhangi bir iptal talebim veya onayım olmamasına rağmen aboneliğimin iptal edildiğini ve sistemde üyeliğimin görünmediğini öğrendim.

Ücretini ödediğim bir hizmetten uzun süredir yararlandırılmadığım ve aboneliğim bilgim ve onayım dışında iptal edildiği için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Aboneliğimin hangi işlem ve gerekçeyle iptal edildiğinin, varsa iptal talebime dair kayıtların ve müşteri hizmetleri görüşmelerinin incelenmesini, ödemesini yaptığım ancak faydalanamadığım hizmet bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.