629 TL Teklifine Uymayan 950 TL Fatura Ve Çözüm İsteği

Mevcut internet sağlayıcımın pahalı olması nedeniyle birkaç gündür farklı firmaları araştırıyordum. 19 Eylül 2026 tarihinde 0212 945 09 86 numarasından telefonuma gelen aramayı açtım. O*** isimli bir kişi Digiturk müşteri hizmetlerinden, genel merkezden aradığını söyleyerek bana bir teklif sundu. Aylık tüm vergiler dahil 629 TL karşılığında 100 Mbps internet ve Süper Lig maçlarını içeren beın Connect uygulamasını kullanabileceğimi, bunun dışında faturama kesinlikle ek bir ücret yansımayacağını belirtti. Bu fiyatı ve tüm ayrıntıları üç kez özellikle teyit ettirdim ve bu koşullarda teklifi kabul ettim.

Görüşmenin ardından aynı kişi işlemleri hemen başlattı, Digiturk üyelik sürecimi tamamladı ve teknik servis yönlendirildi. Kurulum evimde yapıldı. Ancak 21 Eylül’de tarafıma gelen mesajda faturamın yaklaşık 950 TL civarında olacağı belirtildi. Bunun üzerine beni arayan 0212 945 09 86 numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım.

Müşteri hizmetleriyle toplam iki kez yaptığım görüşmede, bana faturamdaki fiyatın geçerli olduğunu, bu ücreti kabul etmiş sayıldığımı ve yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Ayrıca ayrılmak istersem 1.750 TL modem kurulum ücretini ödemem gerektiğini ifade ettiler. Üyelik numaram 1033903086’dır. Burada temel sorum şudur: Beni aylık 629 TL bilgisiyle ikna eden ve kendini Digiturk genel merkez personeli olarak tanıtan O*** isimli kişi eğer sizin çalışanınız değilse benim üyeliğimi nasıl başlattı ve teknik servisi evime nasıl yönlendirebildi? Eğer çalışanınız ise bana telefonda söylenen ile faturaya yansıyan tutar arasındaki ciddi fark açıkça bir yanıltma ve güven suistimalidir.

Ben, telefonda bana söylenen koşullardaki gibi, tüm vergiler dahil aylık 629 TL üzerinden taahhüdümün düzeltilmesini ve faturamın bu tutara çekilmesini istiyorum. Bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli, modem kurulum ücreti veya benzeri ek masraf yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.