Peşin Ödenen 1 Yıllık Bein Connect Üyeliği Ve Digiturk İnternet Transferi İptali Sonrası Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Bein Connect üzerinden 2025–2026 sezonu için lig başlamadan önce kredi kartımla tüm bedeli peşin ödeyerek 1 yıllık abonelik başvurusunda bulundum. Taahhüdümün son ayında ise 11.08.2026 tarihinde tarafıma, ev internetimi Digiturk’e taşımam halinde sınırsız internet ve Süper Lig maçlarını hediye olarak, 690 TL bedelle ve eski operatörümün cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanması koşulu ile bir teklif sunuldu ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak o günden bu yana ev interneti taşıma ve kurulum işlemi bir türlü gerçekleşmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli bant kaydı ile karşılaştım ve konuyu çözecek bir muhatap bulamadım. Bugün yeni üye kayıt bölümü üzerinden ulaşabildiğim yetkili, ev internetimi taşıma işleminin Digiturk tarafından iptal edildiğini söyleyince ilk şoku yaşadım.

Şu an eski ev interneti aboneliğim pasif durumda olduğu için onu da kullanamıyorum, cayma bedeli tarafıma yansıtılacak ve buna ek olarak, 1 yıl için bedelini peşin ödediğim Bein Connect üyeliğimin aktif olduğu, taahhütsüz gibi göründüğü ve bu nedenle 900–1200 TL aralığında yüksek bir ücretle karşılaşacağım tarafıma iletilince ikinci şoku yaşadım. E‑Devlet üzerinden herhangi bir aboneliğimin görünmediğini belirttiğimde ise her aboneliğin E‑Devlet’e yansımadığını söylemekle yetindiler.

Sözleşmenin süresi en başta açıkça belirtilmiş ve bu sürenin ücreti tarafımdan peşin olarak tahsil edilmiştir. Buna rağmen sözleşmenin son dönemlerinde defalarca aranmış olmama karşın, hiçbir görüşmede “iptal ettirmeniz gerekiyor” bilgisi verilmemiş, aksine yeni üyelik yapmazsam herhangi bir ücretle karşılaşmayacağım müşteri temsilcisi tarafından açıkça söylenmiştir. Bu görüşmelerin kayıtları mevcuttur.

Tarafımdan onay alınmadan, bilgim dışında ve fiilen almadığım bir hizmet için benden ek bir bedel tahsil edilmek istenmesi hem haksız hem de son derece üzücüdür. Özellikle taahhüt bitimine yakın yapılan aramalarda yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Öncelikle, bu süreç sonunda çıkarılacağı belirtilen ve haksız olduğunu düşündüğüm faturanın kesinlikle iptal edilmesini talep ediyorum. 1 yıl süreli ve bedeli peşin ödenmiş eski paketin, yeni paket teklifine onay verdiğim andan itibaren bir yükümlülük doğurmaması gerektiğini, bu nedenle taahhütsüz dönem adı altında tarafıma hiçbir bedel yansıtılmamasını ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.