Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye Yanlış Telefon Numarası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Caner · 2024-12-10T14:17:33+03:00

MNG Kargo hk. Şikayetim bulunmakta. 693413449279 numaralı Trendyol sipariş kargom için İncirli şubeye bugün saat 12.00 gibi gittiğimde kargomun durumunu sordum. Şube çalışanı hanımefendi kargomun iade olduğunu söyledi. Kargo teslimine gelindiğinde beni bulamamışlar. Şöyle ki ben evden çalışıyorum, evdeydim. Çalışanlardan telefon kayıtlarını istedim çünkü ben şirket tarafından aranmadım. Şube çalışanı, personeli aradı ve arandığı söylenen telefon numarasını istedi. Bana ait olmayan bir numara söylendi. Telefon numarasını benim olmadığını söyledim. Şube çalışanı direkt Trendyol tarafından yanlış bir numara bize gönderildiğini söyledi. Trendyol'u aradığımda ise satıcının Trendyol'un ana bilgilerimi değiştiremeyeceğine satışçının kendi kafasına göre bir adres ve telefon giremeyeceğini söyledi. Bu yüzden hata yapan tarafın MNG İncirli Şubesi olduğunu söylemekteyim ve tarafıma yanlış bilgiler verilerek mahcup duruma düşürüldüm. Özellikle şube çalışan bayandan şikayetçiyim. Şikayetimi MNG Kargo'ya yazdım ve 5 dakika. Geçmeden otomatik bir cevap geldi : satıcı ile iletişim kurun. Yazımı okumadan direk böyle bir cevap bu şirkete hiç yakışmadı.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Caner O. MNG Kargo - a company of DHL'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezimiz temsilcimiz Ayşe, Yanlış Telefon Numarası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti konulu ve 30940350 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Caner

Teşekkürler.

Caner

Telefon ile çok yardımcı oldular. Kurumsal kimliğe bu yakışırdı doğrusu. Teşekkürler...