Ücretli Ev Teslimatı Şubeye Değiştirildi: Müşteri Mağdur

Sakarya Sapanca’da öğrenciyim ve internetten Zeta Fotokopi üzerinden bir sipariş verdim, teslimat ücreti ödeyerek kargomun adresime getirilmesini beklerken DHL Kargo Yeşiltepe şubesine yönlendirildiğini öğrendim. Bugün sabah “Gönderinizi teslim aldık” şeklinde mesaj geldi, yaklaşık 1–2 saat sonra ise kargomu şubeden teslim almam gerektiğine dair yeni bir mesaj iletildi.

Bulunduğum bölgeyi çok iyi bilmediğim için Yeşiltepe şubesinin nerede olduğunu dahi anlayamadım; ayrıca aracım da yok. Arifiye tarafına gidebilecek olsam zaten internetten alışveriş yapıp teslimat ücreti ödemezdim. Adrese teslim olarak sipariş verdiğim bir kargonun, haberim ve onayım olmadan şubeden alınması gereken bir gönderiye çevrilmesi bana göre son derece mantıksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.

Bu nedenle DHL Kargo’dan, kargomun ya mevcut adresime getirilmesini ya da başka bir ilde bulunan ailemin adresine yönlendirilerek onlara teslim edilmesini talep ediyorum. Kargoya ulaşamadığım için ürünümün iade gitmesi söz konusu olacak ve bu durum satıcı işletmenin suçu olmamasına rağmen hem satıcıyı hem de beni mağdur ediyor. Bu problemin çözülmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.