Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Bilgilendirme Mağduriyeti

DHL ecommerce Kargo ile gönderilen 827830534457 takip numaralı kargom, 2 gündür Kırıkkale’deki şubede olmasına rağmen bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor. Perşembe sabahı kargomun dağıtım şubesine ulaştığı bilgisini aldım, ardından aradığımda Yahşihan şubeye gideceği ve oradan dağıtıma çıkacağı söylendi. Cuma sabahı tekrar aradım, bu kez de kargomun dağıtımda olduğu belirtildi, fakat o gün de teslim edilmedi. Bugün de herhangi bir arama yapılmadı, teslimat için uygun yer sorulmadı.

Kargonun içinde ek gıda takviyem ve kedi kumu bulunuyor. İçeriğin ne olduğundan bağımsız olarak, hizmetin zamanında verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Takip sisteminde ise sadece “geçici yoğunluk” nedeniyle beklemem gerektiği mesajı yer alıyor; net bir teslimat tarihi verilmiyor. Sadece yoğunluk gerekçesiyle beklemem isteniyor, “ilk teslim gününde tekrar denenecek” gibi belirsiz ifadeler kullanılıyor.

DHL ecommerce’ten bu gecikmenin bir an önce giderilmesini ve kargomun acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Hizmet kalitesinin artırılması ve müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.