Teslim Edilmeyen DHL Kargosunda Yanıltıcı Not Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

12 Ekim 2026 tarihinde Batman Merkez Çamlıtepe Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesi gereken Amazon zv622695 numaralı DHL kargom için bütün gün evde olmama rağmen, sistemde kargonun dağıtıma çıktığı göründü ancak adresime hiç gelinmedi. Buna rağmen gönderi hareketlerinde “adreste bulunamadığı için teslim edilemedi, şubeden alınmazsa satıcıya iade edilecek” şeklinde not düşülmüş.

Saat 14.40 civarında ve 16.50 civarında petrol şubesini arayarak evde olduğumu, kargomu beklediğimi belirttim. İlk aramamda, kurye ile görüşülüp kargonun teslim edileceği söylendi. İkinci aradığımda ise dağıtımın saat 20.00’ye kadar sürdüğü, ne zaman geleceğini bilemeyecekleri şeklinde son derece pasif ve ilgisiz bir cevap aldım. Tüm gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de bina çevresinde herhangi bir dağıtım aracı gördüm.

Bu durum aynı şube ve aynı firma ile yaşadığım üçüncü teslim edilmeme olayıdır. Dağıtıma çıkıyormuş gibi yapılıp aslında dağıtıma çıkılmaması ve ardından “adreste yok” denilmesi, kendimi açıkça aldatılmış hissetmeme neden oluyor. Müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı, sorumluluk alan bir yaklaşım göremedim.

Bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven kaybı yaşadım. İlgili şube ve kuryeler hakkında gerekli incelemenin yapılarak şikayet sürecinin işletilmesini, bu tür gerçeği yansıtmayan teslimat notlarının ve müşteriyi yanıltan uygulamaların son bulması için gerekli adımların atılmasını ve bir daha benzer sorunlarla karşılaşmamak için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.