DHL eCommerce Türkiye Teslim Edilmemiş Kargoya 'Teslim Edildi' Denilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ayberk · 2025-12-18T11:37:01+03:00

DHL Kargo ile Türkiye’ye gönderimini yaptığımız kurumsal kargomuz, takip sisteminde 3 Aralık 2025 tarihi itibarıyla “teslim edildi” olarak görünmektedir. DHL tarafından gönderinin teslim kodu kullanılarak teslim edildiği belirtilmesine rağmen, alıcı teslim kodunu kuryeye vermiş olmasına karşın ürün kendisine fiziken teslim edilmemiştir. Teslim kodunun kullanılmış olması, ürünü gerçekten alıcının eline geçmiş gibi gösterse de fiili teslimat gerçekleşmemiştir. Bu gönderiyle ilgili olarak DHL ile defalarca iletişime geçilmiş ve resmi kayıt oluşturulmuştur. Buna rağmen, teslim kodunun tam olarak hangi lokasyonda ve hangi işlem sırasında kullanıldığı, gönderinin hangi noktaya ve kime teslim edildiği, teslim alan kişinin adı soyadı ile teslimata ilişkin imza veya teslimat kanıtı (POD) tarafımıza sunulmamış; ayrıca kayıt açılmasına rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, hem hatalı teslimat hem de teslim kodunun yanlış ya da usule aykırı kullanıldığı yönünde ciddi şüphe doğurmaktadır. Teslim kodu kullanılarak teslim edildiği iddia edilen bir gönderi için, somut ve belgeli teslim kanıtı paylaşılmadan işlemin “teslim edildi” olarak kapatılmasını kabul etmiyoruz. Ürünümüz alıcıya ulaşmadığı için hem kargo hizmeti bedeli hem de gönderinin zamanında teslim edilmemesine bağlı olarak marka imajımız açısından zarar yaşamaktayız. DHL’den beklentimiz, söz konusu gönderi için teslim kodunun kullanıldığı yer ve zaman bilgisinin, teslim edildiği kişi ve noktanın açıkça belgeleriyle tarafımıza iletilmesi ve ürünün gerçekten alıcıya ulaştırılmasının sağlanmasıdır. Aksi halde, ürün bedeli ve kargo gönderim ücreti dahil olmak üzere oluşan zararımızın DHL tarafından karşılanmasını talep ediyor, konuya ilişkin acil ve net bir çözüm bekliyoruz.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Ayberk P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmemiş Kargoya 'Teslim Edildi' Denilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme konulu ve 34589688 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Ayberk

Şikayetimize istinaden İslahiye DHL Şubesi tarafından tarafımıza, gönderinin “teslim edildiği yönünde çıkarım yapıldığı” şeklinde bir geri dönüş sağlanmıştır. Ancak bu ifade somut bir teslimat kanıtına dayanmamaktadır. Tarafımızca güvenlik kameralarının incelenmesi talep edilmiş, ancak teslimat noktalarında güvenlik kamerası bulunmadığı tarafımıza bildirilmiştir. Buna rağmen, kurye tarafından teslim alındığına veya teslim edildiğine dair herhangi bir belge, görüntü veya imza sunulmamıştır. Tarafımızca, kurye teslimat kodunu almış olmasına rağmen ürünü teslim etmemiş olabileceği ihtimali dile getirilmiştir. Ancak bu ihtimal, “bizim kuryemiz böyle bir şey yapmaz” şeklinde, herhangi bir inceleme yapılmaksızın reddedilmiştir. Bu yaklaşım, objektif bir değerlendirme yapılmadığını göstermektedir. Ayrıca, gönderinin bırakıldığı belirtilen adres ile doğrudan iletişime geçilmesi ve yazılı teyit alınması talep edilmiştir. Buna karşılık yalnızca “müşterinin bilgisi var” şeklinde, yine çözüm üretmeyen ve sorumluluk almayan standart yanıtlar verilmiştir. Aynı içerikte dönüşlerin tekrarlandığı, somut bir aksiyon alınmadığı açıkça görülmektedir. Buna ek olarak, tarafımıza “teslim edildiği varsayılan ürünler için hasar/kayıp tazminatı ödenmediği” yönünde bilgi verilmiştir. Ancak ortada kanıtlanmış bir teslimat bulunmamakta, teslimat kodu kullanılmasına rağmen ürün müşteriye ulaşmamıştır. “Teslim edildi varsayımı” ile tazminat reddi hukuken ve operasyonel olarak kabul edilemezdir. Özetle;Teslimat kodu alınmasına rağmen ürün müşteriye teslim edilmemiştir teslim edildiğine dair somut kanıt yoktur kamera kaydı bulunmamaktadır kurye ihtimali araştırılmamıştır sorumluluk alınmamış, standart cevaplarla süreç geçiştirilmiştir bu süreç sonucunda tarafımızın toplam zararı:2.000 TL: Kayıp olan kişiye özel gümüş ürün bedeli2.000 TL: Ürün teslim edilemediği için müşteriye yapılan iade192 TL: Hizmeti yerine getirilmeyen adres teslim kargo ücreti toplam: 4.192 TL kayıp ve maddi zarar müşteri kaynaklı değildir. Tamamen kurye/teslimat süreci ve denetim eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle 4.192 TL tutarındaki zararımızın tazmin edilmesini ve somut delillere dayalı bir inceleme yapılmasını talep ediyoruz.

Ayberk

İslahiye DHL Şubesi’nin müşteriye “3 gün sonra almaya gitmeseydi” şeklinde cevap vermesi kabul edilemezdir. Adres teslim hizmeti için ücret alınmış bir gönderide bu yaklaşım tamamen sorumluluktan kaçma niteliğindedir. Şube, sürecin başından itibaren vurdumduymaz bir tutum sergilemektedir. Teslimat kodu kuryeye iletilmiş olmasına rağmen ürün müşteriye teslim edilmemiştir. Buna rağmen herhangi bir sorumluluk alınmamış, somut bir çözüm sunulmamıştır. Bu süreç en kısa sürede sonuçlandırılmazsa, gerekli yasal süreci başlatacağımı açıkça bildiriyorum. Tüm dava ve süreç masrafları avukatım aracılığıyla DHL’den talep edilecektir. Yaşanan tüm bu süreç kamuya açık şekilde paylaşılmaktadır.

Ayberk

teslim-edilmemis-kargoya-teslim-edildi-denilmesi-ve-yetersiz-bilgilendirme-3.jpg

teslim-edilmemis-kargoya-teslim-edildi-denilmesi-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.jpg