Teslim Edilmemiş Kargo Ve Usulsüz Kod Talebi

22 Nisan tarihinde DHL Kargo ile Konya Selçuklu adresime gönderilen, toplam değeri 6.231 TL olan ipek ürünlerden oluşan kargom için firma “teslim edildi” iddiasında bulunsa da süreç baştan sona kayıt dışı ve çelişkili yürütülmüştür. Şikayetim üzerine DHL Kargo yetkilileri, denetlenebilir kurumsal hatlar yerine birden fazla farklı GSM numarası üzerinden benimle iletişime geçmiştir. Henüz Şikayetvar’a başvurmadan önce farklı çalışanlar, farklı cep telefonu numaralarından beni arayarak kuryenin işe yeni başladığını, paketi nereye koyduğunu hatırlamadığını, yani aslında gönderinin kaybolduğunu kabul eden ifadeler kullanmış, buna rağmen daha sonra bu sözleri tamamen inkar etmişlerdir.

Süreçteki usulsüzlüklerin ispatı açısından en önemlisi, WhatsApp üzerinden yazılı olarak yapılan beyanlardır. Bu GSM hatlarından biri üzerinden iletişim kuran yetkili, 23 Nisan tarihinde WhatsApp üzerinden bana “bulunmadığı takdirde tazmin talebinde bulunuruz” diyerek hem hatayı hem de paketin nerede olduğunu bilmediklerini açıkça itiraf etmiştir. Bu yazılı belge, kargo şirketinin “teslim edildi” iddiasının, bizzat kendi çalışanları tarafından çürütüldüğünün somut kanıtıdır.

Kayıt dışı müdahale burada da bitmemiş, şirketin resmi numarasından şikayet oluşturmama ve ardından Şikayetvar’a başvurmama rağmen, çözüm sürecinin ilk aşamada tamamen bu GSM hatları üzerinden yürütülmesi ve burada verilen “tazmin” sözünün, daha sonra çözüm merkezi tarafından inkar edilmesi, firmanın ciddiyetten uzak ve denetlenemez bir operasyon yürüttüğünü göstermektedir. Şikayetvar’daki kaydım sonrası bu kez resmi çağrı merkezi tarafından aranmış, “prosedür böyle, yapılacak bir şey yok, kurye teslim ettiğini söylüyor, firma ile görüşün” şeklinde, daha önceki kabulleri ve yazılı tazmin beyanını yok sayan, çelişkili cevaplar verilmiştir.

Koordinat ve ispat fiyaskosu da ayrı bir sorundur. Sadece sokak bilgisini gösteren yetersiz bir koordinat verisiyle bina bazlı teslimat ispatlanamaz. Kuryenin “hatırlamıyorum” itirafı, yetkililerin “kurye işe yeni başladı, nereye koyduğunu hatırlamıyor” açıklaması ve WhatsApp’taki “bulamazsak tazmin ederiz” beyanı ortadayken, sadece “kod girildi” bahanesine sığınılması hem mantığa hem de hukuka aykırıdır.

Ekteki yazılı itirafı ve GSM hatları üzerinden yapılan bu gayriresmi görüşme kayıtlarını BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne delil olarak sunuyorum. Firma, kendi çalışanının yazılı “tazmin” sözünü ve kuryenin sözlü beyanlarıyla ortaya çıkan çelişkileri görmezden gelerek tüketiciyi yanıltmaktadır. Ya bu yazılı beyanlar ve süreç boyunca ifade edilen kabuller doğrultusunda 6.231 TL tutarındaki maddi zararım derhal ve eksiksiz olarak tazmin edilir ya da bu usulsüzlükler silsilesi yasal merciler önünde sonuçlandırılacaktır. Artık muhatabım sadece kanunlardır.