Bimcell Uygulamasında Tek Paketin Üç Kez Ücret Çekilmesi Ve Fazladan Paket Tanımlanması

10 Eylül gecesi saat 24.00’ü geçtikten sonra Bimcell mobil uygulaması üzerinden 0545********08 numaralı hattıma 290 TL karşılığında 750 dk, 9 GB ve 250 SMS içeren Dost Büyük Paketi satın almak istedim. Kredi kartı bilgilerimi girdiğimde “işleminiz olmadı, hata var” şeklinde bir uyarı çıktı. Bunun üzerine tekrar denedim, yine aynı hata mesajını aldım ve işlem gerçekleşmediğini düşündüm.

Bir süre sonra tekrar denediğimde bu kez işlem başarılı olarak göründü ve paket satın alma işleminin başarılı olduğuna dair SMS aldım. Ancak gün içinde kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, Bimcell’den 290 TL’lik tutarın üç kez çekildiğini ve hattıma üç defa Dost Büyük Paket tanımlandığını fark ettim.

İki denemede sistem hata verip işlemi başarısız göstermesine rağmen aynı paket için üç kez ücret alınması ve hatta üç paket birden tanımlanması kabul edilebilir bir durum değildir. 870 TL tutarında üç ayrı çekim görünüyor, benim onayladığım ve kullanmak istediğim yalnızca tek paket olduğu için fazladan alınan 580 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve hattıma tanımlanan üç Dost Büyük Paket’ten ikisinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.