to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Kargomun Kayıp Olması Ve Çözüm Sunulmaması
DHL e-commerce ile gönderilen 280786777854 takip numaralı kargom, Gaziantep Şehitkamil adresime hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi olarak görünmektedir. 05.12.2025 tarihinden beri gönderim sistemde teslim edilmiş gibi duruyor, ancak bana ulaşmadı.
Kargonun içinde BKM Kitap’tan aldığım 3 adet kitap bulunuyor ve toplam tutar 809,90 TL’dir. DHL e-commerce müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde kargomun kayıp olduğu söylendi, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Son olarak 11.12.2025 tarihinde saat 08:07’de arandım, dosyamın müdüre yönlendirileceği ve geri dönüş sağlanacağı belirtildi; fakat bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı.
Kargomun kayıp olduğunun kabul edilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. DHL e-commerce’in, BKM Kitap’tan tarafıma gönderilen bu 3 kitabı yeniden ve eksiksiz şekilde adresime ulaştırmasını; süreçle ilgili de yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşe Nur P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Kargomun Kayıp Olması Ve Çözüm Sunulmaması konulu ve 34529224 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sücede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
