to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildiği Gösterilen DHL Kargosu
24.08.2026 tarihinde saat 10.46’da DHL eCommerce’ten 365448295152 takip numaralı gönderimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Aynı gün saat 20.45’te ise gönderimin teslim edildiğine dair ikinci bir SMS gönderildi. Ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kapıma gelen olmadı ve herhangi bir kargo teslim almadım.
Kargo teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmekte ve gönderimin şu anda nerede olduğu belli değildir. Kime, hangi adrese, hangi imza ya da teslim kodu ile teslim edildiği konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır.
DHL eCommerce’ten, 365448295152 takip numaralı gönderimin acilen tespit edilip gerçek teslimat adresim olan Kars Merkez Yenişehir Mahallesi’ndeki ikamet adresime en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Gönderim teslim edilemeyecek durumdaysa, satıcı firma üzerinden ücret iadesi sürecinin hemen başlatılmasını ve yanlış teslimat yapan veya teslim edilmediği halde sistemde teslim gösteren sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24.08.2026 tarihinde saat 10.46’da dağıtıma çıktığı bilgisi verilen, tekstil ürünü içeren DHL kargom, 25.08.2026 saat 17.40 olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kars Merkez Yenişehir Mahallesi’ne teslim edilmesi gereken kargom için takip ekranında teslimatın yapılacağı görünmesine rağmen ürün elime ulaşmadı.
Gün içerisinde müşteri hizmetleri tarafından üç kez aranmama rağmen sorun çözülmedi. Kars şubeniz ile de irtibat kurdum, bana teslim edildi mesajının yanlışlıkla gönderildiği, kargonun araçta olduğu ve gün içerisinde mutlaka teslim edileceği söylendi. Buna rağmen bu saate kadar herhangi bir teslimat yapılmadı ve bu gidişle bugün de teslim edilmeyeceğini düşünüyorum. Saat 18.00’den sonra mesai bittiği için her zamanki gibi kimseye ulaşılamayacak, tüm iletişim kanalları kapanacak ve irtibat kurulamayacak olması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.
Hem verilen bilgilere güvenip evde beklemek zorunda kaldım hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Kargomun ivedilikle adresime teslim edilmesini, teslim edildi olarak görünen kayıtların düzeltilmesini ve bu tür bilgilendirme-teslimat tutarsızlıklarının giderilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlik hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Özkan T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildiği Gösterilen DHL Kargosu konulu ve 36886171 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
