Teslim Edilemeyen DHL Paketi İadesi Ve Müşteri Hizmeti Sorunları

DHL ecommerce Atakum Samsun şubesi üzerinden 927425524572 takip numaralı gönderim 23 Eylül’de teslim edilecek denmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı, daha sonra teslim tarihi 28 Eylül olarak güncellendi ancak yine teslim edilmedi ve kargom kayboldu. Ürün elime ulaşmadığı halde bana herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca talep oluşturdum, her seferinde olumsuz sonuçlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda para iadesi için işlemi site üzerinden yapmam gerektiği söylendi, ben de belirtilen şekilde talep oluşturdum ancak bu talep de olumsuz sonuçlandı. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez evrak yüklemem gerektiği, evrak yüklemezsem talebimin cevaplanmayacağı söylendi. Evrak işleminin şube üzerinden yapıldığı, ama bunu da açıkça söyleyemedikleri gibi nasıl bir yol izlemem gerektiğini de net şekilde anlatmadılar.

Ne kaybolan kargom bulundu ne de ürün bedelimin iadesi yapıldı. DHL’in, teslim edilemeyen ve kaybolan kargomun bedelini en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade etmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.