Teslim Edildiği İddia Edilen Siparişim Yok, Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamıyorum

Trendyol üzerinden Tudors markasına ait özel kutulu, siyah kemer ve siyah cüzdandan oluşan erkek setini sipariş ettim. Sipariş numaram 11377505006, kargo DHL e-commerce ile ve takip numaram 930082375980. Bugün saat 15:57’de 0212 918 15 ** ile başlayan bir sabit hattan arandım, bana evde olup olmadığımı sordular, evde olduğumu söyledim. Kargoyu asansöre bırakacaklarını söyleyip doğrulama kodunu istediler, ben de kodu paylaştım ancak kısa süre sonra asansörde hiçbir paket olmadığını gördüm.

Numarayı tekrar aradığımda ilk etapta telefon açılmadı, sonrasında tekrar aradığımda ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler. Buna rağmen sistemde teslimat yapıldı gibi görünüyor, fakat bana herhangi bir ürün ulaşmadı. Teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen ortada ürün olmaması sebebiyle mağdur oldum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bir iş günü içinde ürün teslim edilmezse tekrar kendileriyle görüşmem gerektiği söylendi. DHL e-commerce kargo şirketine ise hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem siparişim hem de ödediğim ücret şu an ortada yok ve teslimat süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek siparişimin gerçekten bana ulaştırılmasını, aksi durumda ise ödediğim ücretin eksiksiz ve acilen iade edilmesini, kısacası sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.