Teslim Edildi Görünen Kargo Ürünüm Yanlış Kişiye Verildi

Çocuğumun Hepsiburada üzerinden aldığı, bizim için çok değerli olan kulaklık DHL kargo ile tarafımıza gönderildi. Bugün sabah saat 09.00 civarında kargonun dağıtıma çıktığına ve teslimat koduna dair mesaj geldi. Gün içinde teslimat beklerken, sistemi kontrol ettiğimde kargonun teslim edildiğini gördüm ancak ürün bana teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında, hiçbir şekilde tanımadığımız ve bizimle ilgisi olmayan bambaşka bir isim görünüyor. Yani kargo, bizi hiç tanımayan birine teslim edilmiş durumda. Biz ürünü hiç almadık, şu an kargomuz ortada yok ve nerede olduğu belli değil. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Mesai saatleri dışında olduğu için müşteri hizmetlerini ve ilgili kanalları aradığımda sadece otomatik cevap alabildim, herhangi bir yetkiliye ulaşamadım ve sorunum çözülemedi. Şu anda ne ürüne ulaşabiliyorum ne de kargo şirketinden destek alabiliyorum.

Dalkargo’ nun, gece de olsa bu yapılan hatayı ciddiye alarak acil şekilde yanlış teslimatı araştırmasını, ürünün kime teslim edildiğini netleştirip kulaklığı eksiksiz ve hasarsız şekilde bize ulaştırmasını istiyorum. Ürünümüzün kaybolmasına sebep olan bu ihmalin bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.