Teslim Edildi Gibi Görülen Kargo Gerçekten Ulaşmadı Ve Şoförün Umursamaz Tutumu

13 Haziran Cumartesi günü saat 14:57 civarında Muğla Bodrum’da DHL aracılığıyla Trendyol siparişim olan, adıma, Tuğçe P****** adına gönderilen 5280******30 takip ve 10576908739 teslimat numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargo durumunda “gönderiniz teslim edildi” mesajı geldi, ancak bana fiilen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo şoförüyle görüştüğümde, önce çalışmadığım bir otele kargoyu teslim ettiğini söyleyip, oradan alamayacağımı belirttiğimde ise aslında henüz teslim etmediğini, kargoyu sisteme “teslime düşürdüğünü” ifade etti. Ben kargoyu o otelden alamayacağımı, zaten orada çalışmadığımı belirttiğimde de bu kez “yarınki arkadaş size kargonuzu teslim eder” şeklinde konuştu. Ben, şu anda da müşteri olduğumu ve kargomun öncelikli olarak bana teslim edilmesi gerektiğini söylememe rağmen “o zaman beklemeniz gerekiyor, geç saatte teslim ederim, diğer müşterilerim var” gibi cevaplar aldım.

Sonuç olarak sistemde teslim edildi görülmesine rağmen kargoma fiziksel olarak ulaşamadım, şu an kargomun nerede olduğu belli değil. Hafta sonu olduğu için de müşteri temsilcisine bağlanamadım ve durumu DHL tarafında yetkili birine aktaramadım. Hem yanlış beyanla “teslim edildi” kaydı oluşturulması hem de şoförün ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun acilen bulunup en kısa sürede eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini, teslimat kaydının gerçek durumu yansıtacak biçimde düzeltilmesini ve bu şoförle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.