Teslim Almamış Olduğum Kargonun İadesi Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş, bugün yani 18.09.2026 tarihinde DHL Kargo Adıyaman Nemrut Şubesi tarafından dağıtıma çıkarıldı. Ancak gün içerisinde kargom bana hiç getirilmeden sistemde “teslim edilemedi” şeklinde kayıt oluşturuldu, daha sonra da “kargonuz tarafınızdan kabul edilmediği için iade edilecektir” içerikli SMS ile bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, Genel Müdürlükten kargonun kesinlikle teslim edilmemesi ve iade edilmesi yönünde e-posta geldiği söylendi. Ardından Trendyol ile görüştüm, Trendyol ise DHL’e kendileri tarafından herhangi bir iade talimatı verilmediğini belirtti. Sonrasında tekrar DHL Adıyaman Nemrut Şubesi ile görüştüğümde Genel Müdürlükle görüşmem gerektiği ifade edildi. Genel Müdürlükle yaptığım görüşmede ise sadece konuyla ilgili bir şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, başka bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu görüşmelere rağmen gün sonunda DHL tarafından, kargoyu benim kabul etmediğim yönünde kayıt oluşturularak iade sürecine alındığı mesajla bildirildi. Ben kargoyu kesinlikle reddetmedim, teslim almayı kabul etmediğime dair herhangi bir sözlü ya da yazılı beyanım olmadı ve kargo bana fiilen getirilmeye bile çalışılmadan iade sürecine sokuldu.

DHL Adıyaman Nemrut Şubesi ve ilgili Genel Müdürlük birimleri tarafından, kargomun neden teslim edilmediğinin, iade talimatının kim tarafından ve ne zaman verildiğinin, bu talimatın hangi gerekçeyle oluşturulduğunun ve sistemde yer alan “alıcı kabul etmedi” kaydının hangi bilgi veya belgeye dayanılarak işlendiğinin açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Kargoyu reddetmediğimi açıkça belirtiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse kargom iade edilmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum.