Takip Numarası Vermeyen Şube Ve Kayıp Evraklar İçin İade Talebi

4 Ağustos 2026 tarihinde Antalya Kepez Yeşilırmak Şubesi’nden Almanya’ya evrak gönderdim. İşlem sırasında takip numarası isteyip “Takip numarası vermeyecek misiniz? ” diye sorduğumda, görevli bunun gerekli olmadığını, bana mail geleceğini ve oradan takip edebileceğimi söyledi. Ayrıca gönderimin 3–4 gün içinde alıcıya ulaşacağı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla evraklarım hâlâ alıcıya ulaşmadı, tarafıma herhangi bir mail gelmedi ve takip numarası da verilmediği için gönderimin nerede olduğunu öğrenemiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik cevaplarla karşılaşıyorum, gerçek bir muhataba bağlanamıyorum. Bu işlem için 3215,13 TL ödememe rağmen, evraklarımın kaybolduğunu düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağdurum.

Evraklarımın acilen bulunarak alıcıya teslim edilmesini, mümkün değilse tarafıma net bir açıklama yapılarak ödediğim ücretin iadesini ve bu süreçteki iletişim eksikliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.