Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye MNG Kargo Ve Zara Arasında Yaşanan İade Sorunu

Canan · 2025-04-12T17:03:07+03:00

Merhaba, Şubat ayında evden iade şeklinde MNG Kargo'ya iade ettiğim Zara siparişim için 12 Nisan tarihinde MNG Kargo tarafından arandım ve kodumun geçersiz olduğunu söylediler. Yakın zamanda yapmış olduğum bir iadem yok dediğimde, nasıl olur dediler. Dün araçtan indirildi denildi. Yani anlıyorum ki benim ürünüm şubat ayından nisan ayına kadar araçta bekletilmiş ve bu süre zarfında iade kodum geçerliliğini yitirmiş. Zara'yı aradığımda ise iade kodumun süresinin dolduğunu ve iade alamayacaklarını, üstelik şikayet kaydı bile oluşturamayacağımı söylediler. Burada mağdur olan müşteri olduğu için MNG Kargo ve Zara bu durumu kendi arasında çözerek benim mağduriyetimi gidermelidir. Kusurlu taraf MNG Kargo olduğu için benim zararımı temin ettikten sonra Zara'ya iade etme süreci ile siz uğraşabilirsiniz. Bu gecikme tamamen MNG Kargo’nun ihmalidir. Ben ürünü yasal sürede teslim etmiş olmama rağmen, kargonun zamanında teslim edilmemesi nedeniyle iade hakkım elimden alınmıştır. Bu mağduriyetimin en kısa sürede telafi edilmesi için MNG Kargo yetkililerinden dönüş beklemekteyim.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Canan Z , MNG Kargo - a company of DHL'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezi temsilcimiz, MNG Kargo - a company of DHL MNG Kargo Ve Zara Arasında Yaşanan İade Sorunu konulu ve 32155504 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Canan

mng-kargo-ve-zara-arasinda-yasanan-iade-sorunu-1.jpg

“Müşterinizin kargosunu araçta 1 aydan fazla bekleterek mi öncülük sağlıyorsunuz? Diğer kargo firmalarına ‘bizim gibi olmayın’ mı diyorsunuz? Bu mudur sektör liderliği anlayışınız? ” Veya kargomu araçta uzun süre gezdirip kargoma Vip tur hizmetimi sağladınız?

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Canan Z. MNG Kargo - a company of DHL'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezimiz temsilcimiz İslim, MNG Kargo Ve Zara Arasında Yaşanan İade Sorunu konulu ve 32155504 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Canan

İade ürün görseli

Canan

Ayrıca şubedeki personeliniz bugün beni arayıp kargoyu almamı iletiyor ve kargo iade kodu geçersiz olduğu için zaten 1 aydır kargonun beklediğini söylüyor 1. Bana nisan ayında ulaşabilen şube şubat aynında iade kodu hatalı olduğunu düşündüklerindede ulaşabilirdi 2. İade kodumun ve kargonun üzerinde yazan iade kodunun görselini ekliyorum bariz yalan söyleyerek durumu kurtarmaya çalışıyorlar müşteriyi salak yerinde koyuyorlar bu da bir diğer şikayetim

Canan

Teşekkürler