MNG Kargo Selanik Şubesi Kargo Getirmemesi Ve Müşteri İlişkileri

Trendyol'dan satın aldığım ürün MNG Kargo firması ile evime gönderim sağlandı. Fakat evde ben yoktum ve komşuma bırakmasını veya kapıya bırakmasını rica ettim. Kendileri reddetti. Reddetme sebepleri ise 4. Kata kargo çıkarmak istemediklerinden dolayı imiş. Telefondan bu şekilde bilgi verdiler. Ben de MNG Kargo Selanik Şubesini aradım ve gerekli detayı verdim. Telefonumu yanıtlayan hanımefendi müşteri ilişkileri üslubundan uzak, sokak diline yakın ve yüksek ses tonu ile konuşmayı sürdürmeyi devam edip defalarca yüksek ses tonu ile sözümü kesti ve kata çıkarmak zorunda olmadıklarını dile getirdiler. Ben de sözleşmenin ilgili maddesini rica ettim ve yine aynı üslup ile benzer yanıtlar aldım. Müşteri ilişkilerini aradım şikayetimi oluşturdum fakat oradan da gerekli tatmin edici yanıtı ve desteği alamadım.

08.00 - 19.00 arasında mesai saatlerinde içinde çalışıyorum, ve bir takım sağlık problemlerinden dolayı kargoyu yukarı ben çıkaramam. Aile bireylerimden birisinden evime gelmesini ve kargoyu karşılamasını rica ettim. Kabul ettiler fakat MNG Kargo'nun karşı cevabı harika oldu.

"Bir kez getirdik, bir daha getirmeyiz"

Hem kargoyu kata çıkarmıyorlar, hem tekrar getirmiyorlar, hem sözleşmenin ilgili kanun maddesini rica ettim onu da yollamadılar, bunlar da yetmediği gibi kargoyu getiren personel beni özel numarasından arıyor. KVKK'ya aykırı davranışından dolayı ve kişisel verilerimin paylaşımından dolayıda oldukça şikayetçiyim.

MNG Kargo ile anlaşma yapan hiçbir firmadan da ürün almayacağım bir daha. Böylesine seviyeden yoksun, müşteri ilişkilerinden uzak ve destek verme amacından uzak bir firma ile çalışan firmalardan da sipariş vermem.

Problemimi çözmek için 2 gün telefon ile uğraşacağım, her türlü mecradan sırası ile şikayet ve talep oluşturacağım, eğer ki çözemez isem bu ürünü de iade edeceğim. Satıcı firma uğraşsın, böyle bir' kötü niyet ve üslup görmedim.