DHL eCommerce Türkiye MNG Kargo İle Yaşanan Saygısızlık Ve Hizmet Eksikliği

Raside · 2024-12-17T22:58:10+03:00

MNG Yenibosna Şubesi Merhaba, Bella Maison internet sayfasından bir ürün almıştım. MNG Kargo ile çalışıyorlarmış. Bugün öğle saatlerinde kurye tarafından arandım. Kurye, '2 paketiniz var, biri şu an elimde isterseniz bırakabilirim ya da diğer kargo geldiğinde ikisini bırakalım' dedi. Ben de 'İki kez gelmenize gerek yok, zaten hava soğuk, iki ürünü birden getirirsiniz' dedim. Zahmet etmeyin dedim. Sırf iyi niyetimden kaybettim. Saat 4 gibi bir numara daha aradı (başka kurye) 'Hanımefendi, aşağı inmelisiniz, kargoyu almanız gerekiyor' dedi. Ben de 'Nasıl yani, evde yaşlı insan var, nasıl aşağı insin? Siz niye yukarı çıkmıyorsunuz?' dediğimde '2 paket 35 desi olduğu için yukarı çıkartmıyoruz' dedi. Ben de 'Böyle bir şey olduğunu bilseydim, öğlenki arkadaşa bırakması gerektiğini söylerdim ve öğlenki arkadaş niye bilgi vermedi?' dedim, o 'Yeni, bir aylık eleman olduğunu' söyledi. Bu beni ilgilendirmez. 'Yaşlı kadın mı insin aşağı?' dedim. Bana bağırarak 'Anlamıyor musunuz, ben ürünü şubeye götürüyorum' diyerek suratıma kapattı. MNG Yenibosna şubesini aradım, oradaki bayan da sesini yükselterek konuşmaya devam etti. 'Elemanımız daha gelmedi, bilgimiz yok. İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' dedi. Sonra öğlen arayan kuryeyi aradım. 'Ben size iyilik yapmıştım, siz niye bana bunu yapıyorsunuz, yaşlı insan varken o mu insin aşağı?' dedim. Beyefendi bana bağırarak 'Anlamıyor musun?' demeye başladı. Konu ile ilgili dava açmayı düşünüyorum. Bu kadar saygısızlık, kötü bir firma daha görmedim. Bilerek ürünü kırıp öyle teslim edecekler göndericiye, bununla ilgili de ayrı şikayette bulunacağım. Hakaret içerikli konuşan kişilerin numaraları: 0541*************793282 MNG Şubesi Yenibosna

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Raside Ç , MNG Kargo - a company of DHL'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezi temsilcimiz, MNG Kargo - a company of DHL MNG Kargo İle Yaşanan Saygısızlık Ve Hizmet Eksikliği konulu ve 31023985 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Raside

Olaydan 15 dakika sonra hem kendileri teslim etmiyorlar hem de bana mesaj atıp gönderiniz, tarafınızca kabul edilmediği için iade süreci başlayacaktır diye mesaj atıyorlar. MNG Kargo ile 2. Kez sıkıntı yaşıyorum ama bu sefer sınırı aştı. Saygısızlık diz boyu.

Raside

Bugün genel müdürlükten Yusuf Bey aradı, ilgisi için teşekkür ederim fakat sözünü tutamadı, ürünü göndereceğini söylemişti. Artık üründen vazgeçtim, tarafıma edilen küfürlerden rahatsızım. Ve çözüm bulana kadar yazmaya devam edeceğim. En kısa zamanda da küfür eden kuryeyi karakola şikayet edeceğim numarası duruyor.