to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Sözünü Tutmadı Ve Aşağılayıcı Üslup Kullandı
DHL ecommerce ile 259744846793 takip numaralı gönderim için 7 Ocak saat 15:09’da kurye ile yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Kurye, teslimat için aradığında bekleyeceğini söyledi. Buna rağmen sözleştiğimiz zamanın dolmamasına rağmen beklemeden ayrıldı. Daha sonra kendisiyle tekrar görüştüğümüzde ise benimle sözümü keserek, aşağılayıcı ve saygı sınırlarını aşan bir üslup ile konuştu, yüzüme kapatmadan önce "Kargoyu kendin gider alırsın şubeden, hadi" dedi. Genel merkezi aradığımda şikayet ettim ve kayıt altına aldıklarını söylediler ancak şikayet kaydımın bir kopyasını veya kodunu istediğimde görevli benimle bunu paylaşmadı.
Hem verilen sözün tutulmaması hem de kullanılan saygısız üslup nedeniyle yaşadığım bu durumdan son derece rahatsızım. İlgili kuryeye gerekli uyarının yapılmasını ve gerekiyorsa yaptırım uygulanmasını, benzer bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için sürecin tarafıma açıklanarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa Enes E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kurye Sözünü Tutmadı Ve Aşağılayıcı Üslup Kullandı konulu ve 34794594 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Birkaç dakika önce genel merkezinizi tekrardan aradığımda konuyla ilgili şikayetimin kayıt numarasını vermediklerini, vermelerini talep ettiğimi söylediğimde beni karşılayan hanımefendi konuyla ilgili bir şikayet kaydı olmadığını söyledi. Yalnızca günün erken saatlerinde WhatsApp üzerinden yapmış olduğum bir talebin adıma kayıtlı olduğunu söyledi. Bu yapılan şey suçu örtbas etmektir. Madem WhatsApp üzerinden açılan kayıtlar görünüyor, kendi kaydımı kendim açarım. Üzgünüm ama yazdığınız şey etmek istediğim şikayete gösterdiğiniz karşılık aldığım sonuçtan dolayı samimi gelmiyor.
Paketimi konuyla ilgili olarak bu site dışında, kendi uğraşlarım neticesinde aldım. Bana yardımcı olan B*** bey ve yönlendirdiği kurye özel durumumu anlayışla karşılayıp ilgili çözümü sundular. Şirketin bu site üstünde yazdığım şikayetimle ilgili çözüm amaçlı yönlendirdiği personeli, değerlendirme anketi doldurmamı istedi. Anlık olarak her seçeneğimi kendi sistemi üstünden izleyen bu personel, kendi özgür irademle "Markayı değiştirmeyi düşünür müsünüz? " sorusu için "Evet" seçeneğini seçtiğimde bunun kendisine yansıyacağını söyleyerek seçimimi yönlendirmeye çalıştı. Şirketin uzun yıllık geçmişine karşın Türkiye'de görece yeni oldukları için, görünen o ki profesyonel bir çözüm ekibi yok.
