DHL eCommerce Türkiye Kimlik Kontrolü Olmadan Barkodla Teslim Edilen Kargonun Kayıp Ve Maddi Zarar

Tuğrul · 2026-02-12T16:00:04+03:00

11.02.2026 tarihinde Kocaeli Başiskele şubesinden, barkod numarası 5007******68 olan gönderimi DHL Kargo ile bireysel olarak, alıcı şahsın ev adresine teslim edilmek üzere gönderdim. Kargonun içinde 2024 Ekim ayında alınmış, yaklaşık 29.700 TL bedelli bir laptop ile birlikte kablosuz klavye, mouse ve laptop soğutucu bulunmaktaydı; bu diğer ürünlerin toplam değeri de yaklaşık 1.500 TL civarındadır. Gönderim, Düzce Konsopa şubesinden tanımadığım üçüncü bir şahsa, sadece barkod gösterilerek teslim edilmiştir. Bu kişi, doğrudan ya da dolaylı yollarla barkodu ele geçirip, şubenizde gerçeğe aykırı isim ve soy isim beyanında bulunarak kargomu teslim almıştır. Kargo, asıl göndermiş olduğum kişiye kesinlikle ulaşmamıştır. Şube ile yaptığım görüşmede, bana üçüncü şahsın elinde barkod olduğu ve teslimin buna göre yapıldığı belirtilmiştir. Bu süreçte Düzce DHL Konsopa şubesinin, gönderiyi teslim etmeden önce kimlik ibrazı talep edip etmediğini ciddi şekilde sorguluyorum. Kimlik kontrolü yapılmadan sadece barkod gösterilerek teslimat yapılması nedeniyle kargomun tanımadığım bir kişiye verilmesi, güvenin suistimal edilmesine ve maddi olarak zarara uğramama yol açmıştır. Tanımadığım bu üçüncü şahıs hakkında adli makamlara şikayet başvurusunda bulundum. Ürünlerin faturalarını dijital ortamda ayrıca ileteceğim. Kargo tesliminde kimlik ibrazı yapılmadan gönderimin üçüncü şahsa verilmesi nedeniyle oluşan toplam maddi zararımın, ürün bedelimin tamamının DHL tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Tuğrul

Anlattığım durumda aslında sizlerde dolandırılmış oluyorsunuz, yalan beyan ile kimlik ibraz etmeden alıcıya ulaştırılması gereken kargoyu çalışanların dikkatsizliği ile 3. Şahsa teslim ettiniz ve güveni su istimal yoluyla dolandirildiniz, kendi soruşturmanızı yapıp adli olarak sizde başvuruda bulunabilirsiniz

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Tuğrul S., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kimlik Kontrolü Olmadan Barkodla Teslim Edilen Kargonun Kayıp Ve Maddi Zarar konulu ve 35166420 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Tuğrul

DHL Kargo Düzce Konsopa şubesine teslim ettiğim Gigabyte g5 4060 ekran kartlı laptopum, 11.02.2026 tarihinde kargo sürecinde kayboldu (çalındı). Bu olayın ardından tarafıma, 10 günlük sürenin sonunda yani 21.02.2026 tarihi itibarıyla genel DHL sistemi üzerinden hasar tazmin başvurusu yapabileceğim bilgisi verildi. Laptopumun Ekim 2024’te 29.799 TL bedelle satın alındığını gösteren faturayı, tüm takip ve gönderi numaralarını ve Düzce’de alıcı kişinin kargoyu teslim almadığına dair tutanağı DHL sistemine eksiksiz olarak yüklememe rağmen, sistem şu anda başvurumu almıyor. 21.02.2026 tarihinden önce denediğimde 10 günlük süre dolmadığı için hata raporu veriyordu, 21.02.2026 itibarıyla başvuru yapabileceğim söylenmesine rağmen bugün yaptığım denemelerde sistem bu kez hiçbir hata vermeden beni sanki hiç başvuru yapmamışım gibi ana menüye geri atıyor. Bugün içerisinde yaklaşık beş kez, belirli aralıklarla tekrar tekrar başvuru yapmayı denedim, ancak her seferinde aynı sorunla karşılaştım. DHL müşteri hizmetlerini aradığımda da 21.02.2026 itibarıyla başvuru yapabileceğim söylendi, fakat pratikte sistem üzerinden herhangi bir şekilde başvurumu tamamlayamıyorum. Hem kargomun kaybolması hem de bu süreçte sistemsel sorunlar nedeniyle başvuru yapamamam beni ciddi şekilde mağdur etmiş durumda. Kaybolan, yani sorumlulukları altındayken çalınan laptopumun bedelinin, enflasyon farkı veya güncel cihaz bedeli üzerinden eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve ayrıca sistemlerindeki bu başvuru sorununa ilişkin açıklama yapılarak başvuru sürecimin acilen manuel olarak da olsa işleme alınmasını talep ediyorum.