to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp İade Gönderisi Ve Uzun Bekleme Süreci Mağdur Ediyor
Zara’dan yaptığım online alışverişi iade etmek için hazırladığım kargoyu 12 Mart 2026 tarihinde Kayseri Düvenönü Şubesi’ne teslim ettim. Gönderimin takip numarası 278223411753. Sistemde 14 Mart’tan bu yana Bakırköy Dağıtım Merkezi’nde bekliyor görünüyor ve hiçbir hareket olmadığı için artık kayıp olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte DHL e-ticaret ve ilgili birimlerle defalarca kez görüştüm. Görüşmelerim sonucunda bana hasar tazmin formu doldurmam gerektiği söylendi ancak gönderim hâlâ bulunamadı ve süreç sonuçlanmadı. Uzun süredir hiçbir ilerleme olmadan bu şekilde bekletilmemden dolayı mağdur oldum.
İade ettiğim ürünün bedeli olan 3.739 TL’nin, kayıp olduğu anlaşılan gönderim nedeniyle tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın ZEHRA A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kayıp İade Gönderisi Ve Uzun Bekleme Süreci Mağdur Ediyor konulu ve 35704631 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Emine hanım gerekli yerlerle görüştükten sonra kargonun kayıp olduğu bilgisini bana iletti. Zara firmasının tarafıma ödeme yapacağını ve Zara’nın daha sonra kendilerine dönüş yapacağını, anlaşmaları olduğunu söyledi. Zara’ya konuyu aktarmak biraz sıkıntılı olsa da ki iki ayrı yazışma ile bir hafta sonunda ancak iademi yapabildiler. Biraz önce kredi kartıma iade bilgisini aldım. Süreçteki ilgi ve alakasından dolayı DHL’den Emine hanıma teşekkür ederim
Emine Hanım'a ayrıca teşekkür ederim
