to read complaints and reviews, or file yours.Kargomun Teslim Edilememesi Ve Tekrarlanan Mağduriyet
8 Nisan’da DHL Kargo ile Konya’dan İzmir’e kapıda ödemeli bir ürün gönderdim. Konya’daki şubedeki çalışanlar son derece ilgili ve anlayışlı davrandı. Ürünüm İzmir Çamdibi şubesine ulaştıktan sonra dağıtıma çıkarıldı, alıcı o anda evde olmadığı için kargonun komşusuna bırakılmasını istedi. Ancak ürünü bırakmak için kod istendiğinde, alıcı telefondan kodu söyleyene kadar çok kısa bir süre bile beklemeden, acelemiz var denilerek adresten ayrıldılar ve kargo tarafımıza geri döndü.
Aynı sorunu tekrar yaşamamak için 20 Nisan’da ürünü bu kez bedelsiz olarak aynı adrese tekrar gönderdik. Bu sefer de adresi bulamadık şeklinde SMS gönderildi ve ürün yine teslim edilmedi. Bu süreçte ben Konya şubesi ile görüştüm, onlar da gerekli bilgilendirmeyi yaparak diğer şubeye mail attılar ancak buna rağmen sorun çözülemedi ve hem ben hem de alıcı mağdur olduk.
DHL’den, 3574986897 takip numaralı gönderimin eksiksiz şekilde alıcıya ulaştırılmasını, Çamdibi şubesindeki bu süreçle ilgili inceleme yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak özür ve açıklama bekliyorum.
Sayın Kontel K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargomun Teslim Edilememesi Ve Tekrarlanan Mağduriyet konulu ve 35801570 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İlgi ve alakalarından dolayı özellikle Ahmet beye teşekkür ederiz.
