Kargom Teslimat Adresime Getirilmedi, Şubeden Almam İstendi

Konu: Kargonun adresime teslim edilmemesi hakkında şikayet

Sayın Yetkili,

Ben Güler Güneş. Trendyol üzerinden 9583543393 teslimat numaralı ve 743636968983 takip numaralı bir sipariş verdim. Siparişimde açıkça belirtmiş olduğum teslimat adresi:
Oğlaklı Mahallesi, TOKİ 5. Etap 29. Ada GB-04 Blok, Dış Kapı No: 11, İç Kapı No: 13, 3. Kat / Diyarbakır - Bağlar

Kargo firması olarak DHL ecommerce seçilmiş ve tarafıma 11 Temmuz 2025 tarihinde kargonun yola çıktığı bilgisi SMS ile iletilmiştir. Ancak 13 Temmuz 2025 tarihinde tarafıma yeni bir mesaj gönderilerek adresimin teslimat bölgesi dışında kaldığı, bu nedenle kargomu Hamravat şubenizden şahsen almam gerektiği bildirilmiştir.

Belirttiğim adres, Diyarbakır il merkezine bağlı bir yerleşim yeridir ve daha önce birçok kargo firması tarafından sorunsuzca teslimat yapılmıştır. Tarafıma önceden böyle bir durum bildirilmeksizin, teslimat adresim göz ardı edilerek kargomun şubeden alınması gerektiği yönündeki yaklaşımınız hem müşteri memnuniyetini zedelemekte hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Kargonun adresime teslim edilmesini talep ediyor, aksi takdirde gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı tarafınıza bildiriyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını arz ederim.

İsim: Güler Güneş
Telefon: 535 xxx xx xx
Adres: Oğlaklı Mah. TOKİ 5. Etap, 29. Ada GB-04 Blok, 3. Kat, No: 11/13, Bağlar / Diyarbakır
Sipariş No: 9583543393
Takip No: 743636968983
Tarih: [Bugünün tarihi]

Saygılarımla,
Güler Güneş