Kargom Teslim Edilmeden Kayboldu Şahsi Fotoğraflı Ürünüm Ortada Yok

12 Eylül 2025 tarihinde, saat 15:50 civarında Van Edremit adresine gönderilen, takip numarası 898018840544 olan paketimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Doğum günüm nedeniyle arkadaşım tarafından Çiçek Sepeti üzerinden bana özel olarak hazırlanan, üzerinde şahsi fotoğrafımın bulunduğu bir çerçeve gönderildi.

DHL Kargo dağıtıma çıktığında beni aramış ancak işte olduğum için telefona cevap veremedim. Kısa süre sonra “Sizi aradık fakat ulaşamadık.” şeklinde bir SMS aldım. Yalnızca birkaç dakika sonra ise, kargonun aile bireylerinden birine teslim edildiğine dair ikinci bir SMS gönderildi. Ancak o saatte evde kesinlikle kimse yoktu. İşten eve döndüğümde kargoyu bulamadım, sadece çöp kutusunda yırtılmış kargo poşetiyle karşılaştım. Ürün tamamen kaybolmuştu.

Çiçek Sepeti sisteminde de “Alıcı ürünü teslim aldı.” şeklinde yanlış bir bilgilendirme yapılmış. Oysa ürünü kesinlikle teslim almadım. Üzerinde şahsi fotoğrafımın bulunduğu bu özel ürünün kaybolması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti; ayrıca kişisel güvenliğim açısından da endişeliyim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara ulaşamadım ve herhangi bir destek alamadım. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

Kargonun güvenli teslim edilmemesi, yanlış beyanla teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve ürünün kaybolması nedeniyle DHL Kargo ve Çiçek Sepeti’nden resmi bir açıklama ve çözüm bekliyorum.