Kargo Teslimatında Sorumluluk Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

24.11.2025 tarihinde Temu üzerinden vermiş olduğum 179880055484 takip numaralı kargomun dağıtımı sırasında Eskişehir Yunusemre MNG şubesi ile ciddi bir sorun yaşadım. Evde olmamıza rağmen ne kapı zili çalındı ne de telefonla arandım. Buna rağmen sistemde 'failed attempt, evde bulunamadı' şeklinde kayıt oluşturulmuş.

Durumu öğrenmek için önce MNG Kargo’yu aradığımda, kargo numaram alındı ve aynı gün içinde işlem yapılamayacağı, 25’inde tekrar aramam halinde kargomun yeniden dağıtıma çıkarılacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine bugün tekrar aradığımda ise bu kez bunun bir Temu kargosu olduğu gerekçe gösterilerek yeniden gönderim yapılmayacağı söylendi ve bu konuda adeta diretildi. Aynı firma içinde iki farklı müşteri temsilcisinin birbirini tutmayan bilgiler vermesi ve kuryenin kapımı dahi çalmamasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sevkiyat şubesi olan Eskişehir Yunusemre MNG şubesi, ikametime yürüme mesafesi olarak oldukça uzak bir noktada kalıyor ve bulunduğum konuma yakın otobüs veya tramvay erişimi de bulunmuyor. Buna rağmen şubeye gelmem gerektiği söyleniyor. Kargo kaybolursa ne iade ne de yeniden gönderim yapılmayacağı, yani yaklaşık 980 TL ödediğim bir ürün için elimde hiçbir hak kalmayacağı ifade edildi.

Kuryenin dağıtım esnasındaki sorumsuzluğu ve çağrı merkezi tarafından verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur durumdayım. 179880055484 takip numaralı Temu gönderimin, ilave bir ücret veya ek zahmet çıkartılmadan adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.