to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmeden Siparişim İptal Edildi Puan Ve İndirim Hakkım Kayboldu
21 Ekim 2025 tarihinde DeFacto’dan verdiğim siparişin kargosu DHL ecommerce ile gönderilecekti. 25 Ekim günü kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, ancak o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve bana ulaşan başka bir arama ya da mesaj olmadı. Kargo takip ekranında da herhangi bir güncelleme olmadı. 28 Ekim’de DHL ecommerce ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, sorunumu ilettim ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün, hiçbir açıklama yapılmadan ve bana ulaşılmadan siparişimin iptal edildiği yönünde bir mesaj aldım.
Sipariş numaram: 711288129102. Teslimat adresim Muğla/Ula. Siparişimi banka kartı ile 361,37 TL olarak ödedim ve siparişimde puan ile indirim de kullanmıştım. Kargo firması yüzünden hem siparişim hem de puan ve indirim hakkım kayboldu.
DHL’den beklentim; siparişimin yeniden gönderilmesi, yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılması ve alıcıyla iletişimin artırılmasıdır. Dağıtıma çıktığı gün en azından bir arama yapılsaydı, bu kadar uğraşmak zorunda kalmazdım.
Sayın Zührenaz F, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Teslim Edilmeden Siparişim İptal Edildi Puan Ve İndirim Hakkım Kayboldu konulu ve 34090644 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
