Kargo Firmasının Hatalı Bilgi Girişi Nedeniyle Acil Siparişime Ulaşamıyorum

n11.com üzerinden bir kamera ürünü sipariş ettim ve ürünün DHL ecommerce ile teslim edileceği bilgisi verildi. 264074174429 numaralı siparişime ait kargo takibini 1 Aralık tarihinde kontrol ettiğimde gönderinin “Şubede Bekliyor” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine DHL Dragos şubesini aradım. Bana, kargonun yaşadığım sitedeki kargopark dolabına bırakıldığı söylendi. Ancak bana herhangi bir SMS gelmediği gibi, kargopark’tan ürünü alabilmem için gerekli teslimat kodum da yoktu. Bunun üzerine kargopark’ı aradığımda, telefon numaramın kargo firması tarafından sistemde yalnızca “5” olarak hatalı girildiği, bu nedenle kod gönderilemediği ve konuyla ilgili olarak tekrar kargo şubesiyle görüşmem gerektiği belirtildi.

Dragos şubesini tekrar aradığımda, telefon numarasını yanlış girdiklerini kendileri de kabul etti. Bilgilerin düzeltilmesini ve gönderinin bana ulaştırılmasını talep ettiğimde ise kargopark dolaplarının iadeye düşmeden açılamayacağını, bunun için de 3 gün beklemem gerektiğini söylediler. Kısacası kendi hataları yüzünden, aciliyeti olan bir kargo için gereksiz yere 3 gün beklemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım sitede hemen aşağıda bulunan kargopark’ta bekleyen bir ürüne erişememek ve bu sürecin tamamen kargo firmasının yapmış olduğu çok basit bir hatadan kaynaklanması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır. Üstelik 3 gün sonunda ürünün gerçekten tarafıma ulaştırılıp ulaştırılmayacağı da belirsiz.

Ücretini ödediğim ve bu hafta elimde olması gereken bu acil kargonun, en hızlı şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.