Karaca Ütü Servis Sonrası DHL Kargo Tesliminde Aylık Gecikme Ve İletişimsizlik

Karaca’dan aldığım Karaca Vantuz Steammaster Kazanlı Ütü Black Rose model ürünümü arızası nedeniyle DHL Kargo aracılığıyla servise gönderdim. Servis sürecinin ardından Karaca tarafından ürünümün sorununun giderildiği ve tarafıma teslim edilmek üzere kargoya verildiği mesajı geldi. Aynı şekilde DHL’den de ürünün yola çıktığına dair bilgilendirme mesajı aldım.

12 Ağustos’ta kargoya verilen ürünümün 17 Ağustos’ta bana teslim edilmesi gerekiyordu; ancak yaklaşık bir aydır ürün bana ulaşmadı. DHL takip ekranında gönderi hâlâ “transfer aşamasında” görünüyor ve 17 Ağustos tahmini teslim tarihi yazmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. Kargoyu İstanbul Pendik Kurtköy’deki DHL Melen şubesine vermiştim.

DHL müşteri hizmetlerini defalarca aradım; en son bugün aradığımda detaylı araştırma yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı, transfer aşamasında bir sorun olup olmadığının kontrol edileceği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli erteleniyorum, bu süreçte ürünümün kayıp olup olmadığını ya da kaybolup kaybolmadığını bile bilmiyorum.

Ürünün akıbetinin acilen netleştirilmesini, gönderi numarası üzerinden detaylı inceleme yapılarak ürünümün en kısa sürede sağlam şekilde adresime teslim edilmesini, kayıp ya da hasar durumu varsa da tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.