Kapıya Kadar Ağır Ürün Teslimatı Yapılmaması

Trendyol üzerinden 5549******91 takip numaralı, 7280029993365722 sipariş numaralı Kochler marka koşu bandı siparişi verdim. Ürün ağır olduğu için DHL Ankara Yenimahalle bölgesine bağlı Şentepe şubesine yönlendirildi ve sistemde adrese teslim olarak görünmesine rağmen, teslimat günü kargo görevlileri beni cep telefonumdan arayarak ürünün aşağıdan teslim edileceğini söylediler. Kargoyu da bina önünden kendim teslim almak zorunda kaldım.

Ağır ve büyük bir ürün olmasına rağmen adrese çıkarılmaması bana normal gelmedi. Bu tür ürünler için özellikle kargo çalışanlarının diğer standart teslimatlara göre daha fazla kazandığını ve buna göre hizmet vermeleri gerektiğini düşünüyorum. Hadi ben o an aşağıya inip alabildim, fakat hastası olan, yaşlısı olan, evde yalnız çocuğu bulunan ya da çalıştığı için aşağı inemeyecek durumda olan kişiler bu kargoyu nasıl teslim alacak, bunun da düşünülmesi gerektiğine inanıyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle DHL hizmetinden memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum.

Bu şikâyeti kendimden çok, bundan sonraki teslimatlar adına iletiyorum. Teslimat kuralları net ve şeffaf olmalı, özellikle bu tarz ağır ve büyük ürünlerde “kapıya kadar” ya da “daire kapısına kadar” teslim gibi bilgiler gelen SMS’te ve bilgilendirme metinlerinde açıkça yazılmalıdır. DHL’den, ağır ürünlerin gerçekten adrese kadar çıkarılmasını ve müşterilere gönderilen mesajlarda teslimatın nereye kadar yapılacağının net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.