to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen 7.452 TL Ücreti Ve MNG Kargo’da Uzun Süreli İletişim Sorunu
3 Haziran 2026 tarihinde Karabük Merkez 100. Yıl şubesinden MNG Kargo ile Lübnan’a kargo gönderdim. İlk gönderimim başarısız oldu, kargom geri geldi ve bu işlem için benden yaklaşık 7.000 TL civarında (dekontta görülen 7.452,59 TL) ücret alındı. Aynı kargoyu daha sonra ikinci kez yine benzer bir ücret ödeyerek gönderdim ve bu kez sorunsuz şekilde teslim edildi.
Sorun, ilk başarısız gönderimin ücretinin tarafıma hâlâ iade edilmemiş olmasıdır. Yaklaşık üç aya yakındır beklememe rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Üstelik bu ilk gönderiye ait takip numarasını da kaybettiklerini, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylüyorlar.
Bu süreçte hem telefon üzerinden MNG Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm hem de şubeye birçok kez gittim. Telefonda takip numaram olmadığı için işlem yapılamayacağı söyleniyor, şubeye gittiğimde ise çalışanlar sürekli müdür beyle konuşacaklarını, merak etmemem gerektiğini ve paramın yatacağını söyleyip oyalıyorlar. Ancak somut hiçbir adım atılmadı ve iade gerçekleşmedi.
İlk, başarısız sonuçlanan gönderim için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu kadar uzun süre boyunca çözülmeyen bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kwe M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İade Edilmeyen 7.452 TL Ücreti Ve MNG Kargo’da Uzun Süreli İletişim Sorunu konulu ve 36841767 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
