Gönderi Dağıtımda Kaldı, Şubede Değil, Bilgi Çelişkisi

DHL ecommerce Türkiye’nin Konya dağıtım birimiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Evime teslim edilmesi gereken bir gönderim bir gündür sistemde “dağıtımda” olarak görünüyor, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda gönderiyi “teslim edemedik, şubeden alabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine şubeye gitmek istediğimde ise bu kez gönderinin şubede değil, dağıtımda olduğu söylendi. Kısacası ne dağıtımı yapan kurye ortada ne de gönderi net olarak bir yerde görünüyor; her iki taraftan da çelişkili bilgi alıyorum.

Adresime çok yakın bir mesafede olmama rağmen bu kadar basit bir teslimatın bile yapılmaması ve bu ilgisizlikten dolayı mağdur ediliyorum. Gönderimin bir an önce ev adresime teslim edilmesini ve bu tür iletişim ve dağıtım sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.