Ezilmiş Bilgisayar Kasası Ve Ayrılan Kapak İçin Değişim Talebi

İzoly.com üzerinden İzoly m110 model bilgisayar satın aldım ve ürün 14.03.2026 tarihinde saat 10:17’de DHL Kargo’nun 385035343948 takip numaralı gönderisiyle tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim alıp bilgisayar kasasını açtığımızda kasanın bir kısmının ezilmiş, kapağın ayrılmış olduğunu gördük.

Bu durum üzerine hemen DHL şubesiyle görüşmek için aradım, ardından Şanlıurfa/Viranşehir şubesine gidip durumu yerinde anlattım. Şube temsilcisi ürünü ve kutuyu inceledi, kutu üzerinde ezik, yırtık olmadığı için ürüne tutanak tutmayacağını, tutanak tutsa bile kısa süre içinde olumsuz sonuçlanacağını, ürünün sigortalı kabul edildiğini ve bu yüzden herhangi bir işlem yapmayacağını söyledi. Ayrıca kasadaki ezilmenin satıcı firmanın ürünü gönderirken yaptığı bir hatadan kaynaklanabileceğini, kutuda hasar olmadığı için kendi açılarından sorumluluk görmediklerini belirtti ve satıcı firma İzoly ile görüşmemi tavsiye etti.

Bunun üzerine satıcı firma İzoly ile görüştüm. Satıcı, ürünü paketlerken video kaydı aldığını, ürünün sorunsuz şekilde kargoya verildiğini, bu nedenle hasarın kargodan kaynaklandığını düşündüklerini ifade etti ve sorumluluğu DHL Kargo’ya yönlendirdi. Sonuç olarak şu an ne satıcı firma ne de kargo firması sorumluluğu üzerine almamakta, arada mağdur edilen taraf ben olmaktayım.

Bilgisayarı daha hiç kullanamadan kasa ezik ve kapağı ayrılmış şekilde teslim aldığım için ayıplı ürün olarak değerlendirip bilgisayarın sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek satıcı firma İzoly’nin, gerekse DHL Kargo’nun gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini ve değişim sürecini başlatmasını istiyorum.