Evde Olduğuma Rağmen Kargo Teslim Edilemedi Ve Bilgi Yok

1 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım IPL cihazım DHL e-commerce ile gönderildi ve o gün dağıtıma çıktığı göründü. Tüm gün evde olmama rağmen ne kapı zilim çalındı ne de kurye tarafından arandım ya da mesaj gönderildi. Hafta sonu olduğu için teslimatın gerçekleşmesini bekledim ve 3 Ağustos 2026 tarihine kadar sabrettim.

3 Ağustos 2026 günü saat 11.20’de Trendyol uygulamasından, “evde olmadığım için kargonun teslim edilemediğine” dair bir bildirim aldım. Oysa o saatte de evdeydim, telefonum yanımdaydı, 19.07 saatine kadar telefon başında bekledim ve tarafıma hiçbir arama, SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen sistemde “teslim edilmedi” görünüyor, şu an saat 19.07 ve kargom hâlâ elime ulaşmadı. Postanelerin 17.00’de kapandığını düşününce kargomun akıbetiyle ilgili daha da endişeleniyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise numarama kayıtlı bir teslimat bulamadıklarını söylüyorlar. Ne kurye tarafından aranıyorum ne de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alabiliyorum. Tüm gün evde olmama rağmen “evde yoktunuz” denilmesi ve bununla ilgili hiçbir iletişim kurulmamış olması müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediklerini düşündürüyor.

Kargomun acilen tekrar dağıtıma çıkarılarak, herhangi bir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.