Doğru Adrese Sahip Olmasına Rağmen Kargonun Geri Gönderilmesi ve DHL’in İlgisiz Tutumu

DHL Kargo ile yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet söz konusu. Adresim tamamen doğru olmasına ve diğer kargo firmaları aynı adrese sorunsuz bir şekilde teslimat yapmasına rağmen, DHL adresimin hatalı olduğunu iddia etti. Bu durumu çözmek için adres teyidi istenince, adresimi tekrar mail yoluyla ilettim ve tarafıma “gerekli mercilere iletildi” bilgisi verildi.

Ancak buna rağmen kargomun, Ankara Bağlıca’ya 9 dakikalık mesafedeki şubenizde olmasına karşın teslimata çıkarılmadan iade için geri gönderildiğini öğrendim. Günlerdir gelmesi gereken kargo zaten teslim edilmemişken, üstüne bir de bu şekilde iade sürecine sokulması kabul edilebilir değil. Bu tutum, işin gereğinin yapılmadığını açıkça gösteriyor ve kargoyu gidip şubeden almam beklentisini de kesinlikle doğru bulmuyorum.

Konu ile ilgili telefonla görüştüğümde, iade için “hesap kesimi” yapıldığı, artık bir şey yapamayacakları ve bir dahaki sefere daha titiz davranacakları söylendi. Ancak benim için bir “bir dahakine” olmayacak, bu yaşadıklarımdan sonra DHL ile tekrar çalışmayı düşünmüyorum. Ayrıca bu yaşanan süreci gerekli mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.

Gönderi takip numaram: 359379541575. Bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.